5000-7000 元/月

售前/售后服务

服务顾问一汽大众芜湖伟融

包午餐节日福利五险

经验不限 · 中专以上学历，可接收应届生 · 招2人

芜湖鸠江梦溪路187号芜湖伟融捷达汽车销售服务有限公司

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职位描述

岗位职责:服务顾问SA岗位职责(一)
1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及或试驾
2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估
3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障
4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行
5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等
6、建立并完善客户及车辆档案定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
服务顾问SA岗位职责(二)
1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
服务顾问SA岗位职责(三)
1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。
2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。
3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。
4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。
服务顾问SA岗位职责(四)
1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等
2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成
3.负责解决一般用户投诉配合解决重大客户投诉
4.负责客户档案管理、维护
5.和相关部门协调完成工作任务。
服务顾问SA岗位职责(五)
1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理
2、负责修理过程的沟通与质量把关
3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款
4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系
5、完成上及交办的其他工作

公司介绍

芜湖伟融汽车销售服务有限公司,成立日期:2021年09月18日,创建于芜湖市,经营范围:一般项目：汽车新车销售；汽车装饰用品销售；汽车零配件批发；新能源汽车整车销售；新能源汽车电附件销售；插电式混合动力专用发动机销售；充电桩销售；新能源汽车换电设施销售（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）,企业注册地址:中国（安徽）自由贸易试验区芜湖片区梦溪路18-7号A座;诚挚邀请您的加入！